Criar chamado no Portal

Veja o passo a passos de como abrir um chamado em nosso Portal de Chamado:
Abrir um chamado de forma clara e objetiva é essencial para garantir um atendimento rápido e eficiente. veja como você pode abrir o seu chamado e conferir dicas práticas, passo a passo que ajudam o suporte a entender e resolver seu problema da melhor maneira possível.
Acesse o Portal de Chamados: https://suporte.jplindor.com.br/

Dicas Importantes
  • ✅ Salve seu login
  • ✅ Seja específico
  • ✅ Print Tela do erro
  • ✅ Escolha categoria correta
  • ✅ Informe a urgência real
  • ✅ Detalhe o seu problema
  • ❌ Evite Termos genericos
  • ✅ Deixe seu contato
    (Telefone, e-mail, WhatsApp)
  • ✅ Acompanhe o status do chamado

  • FERRAMENTAS UTILIZADAS

    GLPI

  • LINHA DO TEMPO

    2003 A 2025 (20 ANOS)
  • Fale Conosco
GLPI

INTRODUÇÃO

O GLPI é uma ferramenta poderosa de gerenciamento de serviços e ativos de TI utilizada para registrar, acompanhar e resolver chamados de forma organizada. Neste ambiente, cada chamado aberto representa uma solicitação formal de atendimento que pode envolver suporte técnico, manutenção, problemas em sistemas ou qualquer outro tipo de demanda relacionada ao ambiente de TI.
Ao aprender como abrir corretamente um chamado, o usuário contribui para um atendimento mais ágil, preciso e eficiente, evitando retrabalho e melhorando a comunicação com o time de suporte.

OBJETIVO

Este tutorial tem como objetivo orientar o usuário sobre:
✅ Como abrir um chamado no GLPI de forma clara e eficaz; ✅ Quais informações são importantes para facilitar o atendimento; ✅ As principais vantagens de utilizar o sistema para registrar problemas; ✅ Dicas práticas para garantir que o chamado seja atendido com rapidez e precisão. ✅ Ao seguir estas orientações, você estará colaborando para um ambiente mais produtivo e para um suporte técnico mais eficiente.

O DESAFIO

✏️ Nota: Imagens podem variar conforme a versão do GLPI. Em caso de dúvidas, imprima esta página ou salve o link.

ASSISTENCIA CENTRAL

PASSO A PASSO

Passo 1:

Acesse o Portal de Chamados

1. Abra seu navegador (Chrome, Firefox, Edge, etc.).
Acesse o link do Portal de Chamados: https://suporte.jplindor.com.br/

GLPI

Passo 2:

Faça Login

1. Insira seu usuário e senha fornecidos pela equipe de TI.
2. Clique em "Login".
Caso tenha esquecido a senha, use a opção "Esqueci minha senha" ou entre em contato com o administrador.

CRIAR

Passo 3:

Criar um Novo Chamado

1. Após o login, vá até o menu "Assistência" (no topo ou lateral).
2. Clique em "Novo Chamado" ou "Criar Ticket".

logou

Passo 4:

Preencha os Detalhes do Chamado

1.Preencha os campos obrigatórios com clareza:
2. Descrição: Detalhe o problema, incluindo: Quando ocorreu. Mensagens de erro exibidas. Passos para reproduzir o problema.
3. Categoria: Selecione a categoria adequada (ex: "Redes", "Software", "Hardware").
4.Urgência: Defina o nível de urgência (Baixa, Média, Alta).
5.Impacto: Indique como o problema afeta seu trabalho
6.Anexos: Adicione imagens, documentos ou prints (clique em "Adicionar arquivo").

ANEXO

Passo 5:

Enviar o Chamado

1. Revise as informações.
2. Clique em "Enviar" ou "Criar" para finalizar.

ADICIONAR

Passo 6:

O Que Acontece Depois?

1. Você receberá um número dO chamado por e-mail para acompanhamento.
2. Nossa equipe analisará seu chamado e atualizará o status (ex: "Em andamento", "Resolvido").
3. Acompanhe pelo menu "Meus Chamados" ou via e-mail.

ACOMPANHE

Agora que você sabe como abrir um chamado Portal de chamados,
sua colaboração é essencial para agilizar a solução dos problemas! 🚀

Seguindo esses passos, você garante:
✅ Comunicação clara com a equipe de suporte.
✅ Priorização adequada do seu problema.
✅ Rastreamento eficiente do status do ticket.
Lembre-se: quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido poderemos resolver sua solicitação.

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